飲料、その他ジャンル自動販売機の販売をお仕事のメインとされておられる事業者様...へ..

 

ただし、販売網からメンテナンスサービスまで自社管理とする事業者様にはあまり関連性も
ございません..でしょうか？

 

人不足か、零細の範囲...少人数での顧客対応をされている例で...販売以外の作業...

 

自動販売機の設置や撤去作業...及び修理対応（メンテナンス）を外部に依頼している際の
障害例をここに記載しますが、ほんの一握りの例であり、全体を指しているわけではありません..
何かしら心当たりがあるなら方針の転換も必要...判断材料にしてください...

 

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障害例

 

自動販売機の販売以外とすれば、設置や撤去、必ず付属してくる故障への対応...ですが、
メーカ-依頼であれば障害など...見られないと思います..

 

しかし、メーカー以外のサービス業者へ依頼した場合..会社組織であれ、個人であれ..
めぐり合う障害....も、まれにある....?

 

 

設置であれば、販売先の依頼書もあるし現地へ行くわけですから顧客情報が外部漏れする
危惧は当然発生しますね...

 

設置する際、販売者は立ち会いますか？

 

立ち会わない場合...（....）様より依頼を受けてきましたと...名刺を指しだす例もございます..
なぜ、名刺を差し出して名乗る必要がある？
...疑問がわくでしょう....

 

立ち会っていれば...そこまではしないでしょう...（経験上の理解）

 

 

次へ...

 

販売した自動販売機の故障...修理依頼

 

立ち会わない場合..
サービスマンは、やはり（....）様より依頼を受けてきましたと...名刺を指しだす例も
人によりけりですが、単なる挨拶の意味合いもあれば野心ありの例もございます..

 

修理依頼書だけで差し出さない..方も当然おられます...

 

 

さて、ここからです..

 

営業熱心なサービスマン？お客様との会話の中で自社の売り込み....
ま、当日はやらないかもしれませんが、今後修理は直接ご連絡くださいとか...

 

うちでも自動販売機は扱っておりまして、次に購入するときはお願いしますとか..

 

販売から修理まですべて行いますとか....

 

依頼されてのお仕事のはずでしょうけれど、それを顧客獲得のチャンスとしている..

 

販売会社では、販売した時点で顧客としますね

 

以降、良いサービス対応に努めていれば再購入もあり得るわけでしょう..

 

ですが、設置以降..最初の故障対応以降....なんら連絡もなし...

 

なぜか？

 

顧客の心理として、販売だけの会社よりもですね
メンテナンス等のサービスも重視しているなら、そちらの方が安心ですね
サービスマンが営業マン並みの対応もしていると、そちらをお付き合い相手に選んでしまう
傾向があるんです...

 

ここから購入すれば、故障も対応してくれて安心...それが心理...
（自動販売機というもの...故障ありきの機械です）

 

ま、ユーザーにとっては良いことでしょうけれど、最初の顧客開拓者、販売者にとっては
外部の依頼業者へお客様を紹介しているようなもの...
未来に得るはずであった次なる利益も消えてよくという悲しい事情...

 

 

設置依頼に関しても同様で、立ち合いしませんと売り込み営業をやられてしまう確率は
高いです...

 

まあ、一例と申し上げましたが、ネット上での販売に特化した事業者様は、メンテナンス等
サービスを外部依頼している例もあり...見られる傾向...

 

表顔ではそんなそぶりは見せずとも...事実あることですので最新の注意が必要でしょう。

 

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安心して外部依頼するには、信頼できる業者の選択ですね..

 

野心など皆無の例もあるわけ..私らは修理だけ...お仕事いただけるだけありがたいと
....そんな業者も多い...

 

勧誘などせず、依頼者優先の顧客対応でぴしゃりと事を済ませてくれる..
また何かあれば（依頼者）様に連絡してくださいと...

 

仮に名刺を差し出したサービス業者でも、ルールを厳守しているなら...
直接お客から修理依頼があっても....販売元（依頼者）様、経由でないと受付できません
販売元へ連絡して確認してくださいと...

 

直受けはしない....販売元（依頼者）様の立場を無視しない...

 

そんな依頼業者との取引がベストな選択と理解しましょう...

 

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今回の記事は、とある自動販売機専門の会社で、自社サービスを備えなく、すべて
外部業者へ設置から修理等メンテナンスを長年依頼していたのですが、過去からを
精査して発覚した事実を原本としています。

 

外部依頼は3業者...2業者はなんら障害なし...ルールを厳守している..

 

問題は、残る一業者...
ここに依頼した顧客の7割が、修理依頼やその他の相談事などあるべきはずの
連絡が全然ない...

 

普通は、自動販売機が稼働している以上何かしらアクセスはあるわけ...それが無い..

 

残り3割の一部顧客からの情報..
以前に販売した顧客を挨拶を兼ねての訪問で解った事実...

 

依頼ごとに修理費用、出張費用と依頼人から報酬は受け取っていた...のだが？

 

それ以上を望んだのでしょうね...

 

15年も信頼しているからこそ仕事を依頼してきたわけですが、事実を解明すれば
得られたであろう金額は数千万円とも....

 

 

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